Trung tâm hỗ trợ của 78wim — nơi mọi yêu cầu được xử lý rõ ràng

KYC là bước xác nhận danh tính chủ tài khoản. Thường yêu cầu ảnh giấy tờ tùy thân và xác minh ví điện tử đã liên kết, nhằm bảo vệ tài khoản của bạn.

OTP là mã xác thực một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Dùng khi đặt lại mật khẩu, xác nhận rút tiền hoặc thay đổi thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Trạng thái pending nghĩa là giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Có thể do ví điện tử cần xác nhận thêm hoặc đội hỗ trợ đang kiểm tra thông tin khớp lệnh.

Dispute là yêu cầu tra soát khi số tiền giao dịch không khớp với tài khoản. Bạn cần cung cấp mã giao dịch từ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để đội hỗ trợ đối chiếu.

Đây là mức tối đa có thể rút trong một khoảng thời gian nhất định, phụ thuộc vào cấp tài khoản và trạng thái xác minh ví điện tử đã liên kết.

Tài khoản bị tạm khoá khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc xác minh KYC chưa hoàn tất. Liên hệ hỗ trợ qua chat để mở khoá và cung cấp thông tin xác minh cần thiết.